Devenir master franchisé

Objectifs et ambitions

• Un réseau qui gagne
• Demande de dossier

Interview de Patrick-Michel Khider et Bernard de Crémiers, co-fondateurs de Laforêt Immobilier

• Comment vous êtes-vous rencontrés et comment est né le réseau Laforêt Immobilier ?
  Au départ, c'est une histoire d'amitié entre deux hommes se découvrant une ambition commune : créer une entreprise susceptible d'apporter une valeur ajoutée, non seulement au consommateur mais aussi au métier. L'immobilier nous paraissait répondre à ce souhait. Simultanément, notre formation en contrôle de gestion, en marketing et en management, nous portait à une vision plus large de notre activité. C'est la raison pour laquelle nous nous sommes intéressés à la franchise qui nous a paru un bon moyen de développement à l'échelon national. Notre démarrage en réseau s'est réellement concrétisé en 1991 avec un développement en plusieurs étapes. Tout d'abord par la modélisation de notre savoir-faire, de façon à prouver que nous étions meilleurs que d'autres pour prendre des parts de marché. Ensuite, par une réflexion sur un modèle d'expansion avec la définition d'une cible précise, en l'occurrence les cadres d'entreprise. Puis, nous avons oeuvré au développement de la marque. Enfin, ces deux dernières années, nous avons mené une réflexion pour renforcer notre réseau au-delà de nos frontières.
• Sur quels critères sélectionnez-vous vos créateurs d'entreprise ?
  En France comme ailleurs, nous veillons au partage des mêmes valeurs. La première est la convivialité. Nous cherchons à installer une relation suivie avec nos clients. Ceux-ci doivent, dès le premier contact, sentir la rigueur professionnelle bien sûr, mais aussi la convivialité. L'échange entre franchisés est également un critère qui nous tient à coeur. Nos créateurs d'entreprise doivent pouvoir échanger entre eux, travailler ensemble. Autre valeur nous semblant essentielle : la clarté. Il est demandé au franchisé d'apporter un éclairage suffisamment complet, tant sur le marché que sur les aspects juridiques et financiers de l'achat ou de la vente, de manière à assurer une vraie transparence de services. L'efficacité est la troisième qualité que nous demandons à nos créateurs d'entreprise.
• De quelle manière l'échange entre franchisés se traduit-il sur le terrain ?
  Le franchisé doit avoir envie de travailler avec d'autres agences du secteur et de partager la vie de la franchise. Nous disposons d'un système d'animation participative et travaillons sur des thèmes comme la communication, l'évolution des savoir-faire… Notre signature « Vous avez un ami dans l'immobilier », que l'on retrouve sur tous nos supports publicitaires, est ainsi issue de la réflexion à laquelle était associé un groupe de travail d'une dizaine de franchisés. Plus un franchisé échange et prend du recul par rapport à son métier, plus il devient performant dans son travail quotidien.
• Quelle est, selon vous, votre force par rapport à d'autres réseaux ?
  Notre stratégie vise à répondre au besoin de nos clients d'être accompagnés, sécurisés tout au long de leur projet. Et puis, la marque Laforêt est porteuse. Ce patronyme évoque la nature, la sérénité, la proximité de l'homme… Partout dans le monde, ce nom est facile à identifier, ce qui facilitera sans doute notre implantation en Europe et dans le monde. En France, il n'est pas rare que nos franchisés soient baptisés « monsieur Laforêt ». Preuve que, derrière l'homme, il y a toute la puissance d'un réseau au service de sa clientèle.
• Pourquoi votre volonté de développer le réseau à l'international ?
  Pour continuer d'être forts sur notre territoire et mieux capter la clientèle étrangère, il est absolument indispensable de nous attaquer au marché étranger. Peu de marques se positionnent sur ce créneau. Dans un premier temps, notre volonté est d'être présents dans différents pays européens, en privilégiant ceux où l'écho français résonne le mieux et où le marché immobilier, comme le cadre de la franchise, ne constituent pas d'obstacles. C'est ce que nous sommes en train de réaliser au Portugal ainsi qu'au Luxembourg. Ces expériences, nous souhaitons, bien entendu, les étendre non seulement à l'Europe mais aussi au-delà. Récemment, nous avons reçu des Brésiliens et pu constater, que, malgré les distances et les cultures différentes, les besoins de ce pays sont les mêmes qu'en France.
• Quelles seront les prochaines étapes de votre développement à l'étranger ?
  Quand on passe à l'international, il faut démontrer de quelle manière on va transmettre un savoir-faire, non plus de métier mais de franchiseur. Pour nous, il est indispensable d'apporter un esprit identique à celui développé dans le réseau français. Un esprit qui n'existe pas ailleurs, sinon nous n'aurions pas pu nous développer ainsi. A l'étranger, même si les cultures et les pratiques sont différentes, les savoir-faire développés sont universels. C'est pourquoi nous allons continuer d'avancer dans ce sens. Après le Portugal, le Luxembourg et le Maroc, nous avons des projets en Espagne, en Allemagne, en Italie, aux Pays Bas, en Autriche, en Pologne, en Slovaquie, en Tchéquie, en Hongrie... pays dans lesquels nous cherchons des master franchisés. Nous nous sommes donné l'objectif d'ouvrir 3 000 points de vente dans toute l'Europe.
• Outre le développement à l'étranger, avez-vous d'autres objectifs aujourd'hui ?
  Bien sûr. Depuis un an, nous travaillons à devenir la référence dans le suivi de nos clients. Pourquoi un tel projet ? Vendeurs et acquéreurs cherchent des professionnels qualifiés, capables non seulement de faire une estimation, mais aussi d'atteindre le but fixé : vendre ou acheter. Si l'un des éléments manque, ils ne comprennent plus. Or, nous pensons que la réussite de nos métiers tient beaucoup au suivi de notre clientèle, d'autant que le déséquilibre entre l'offre et la demande, est très important. Il est difficile à gérer. Nous pensons améliorer ce suivi, par exemple en nous engageant sur des délais.